Política de privacidad

Datos que recopilamos

Podemos recopilar datos de cuenta como nombre, correo electrónico, rol, teléfono, preferencias, propiedades guardadas, mensajes de contacto, documentos que decidas subir y datos técnicos necesarios para seguridad y operación del servicio.

Facebook Login

Si eliges iniciar sesión con Facebook Login, recibimos de Meta los datos permitidos por tu autorización: identificador de cuenta, nombre, correo electrónico y foto de perfil. Usamos esa información para crear o reconocer tu cuenta, mostrar tu perfil y proteger el acceso. No vendemos esos datos ni almacenamos tu contraseña de Facebook.

Cómo usamos los datos

Usamos los datos para operar cuentas, publicar y mostrar propiedades, responder solicitudes de contacto, mejorar búsqueda y seguridad, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y comunicarnos contigo sobre el servicio.

Compartición y conservación

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir la ley, proteger a usuarios o trabajar con proveedores técnicos que procesan datos bajo nuestras instrucciones. Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o cuando sea necesario por seguridad, soporte, obligaciones legales o resolución de disputas.

Análisis de producto en la app móvil

En la app nativa registramos eventos limitados de uso: aperturas de publicaciones, clics de WhatsApp, guardados, búsquedas y uso de Valuar, incluyendo el tipo de acción y resultados agregados como la cantidad de propiedades encontradas. También registramos si usas iOS o Android, la versión de la app, el número de compilación, la versión de ejecución, el entorno y la hora del evento. No incluimos mensajes, texto libre de búsquedas, documentos, correo electrónico, teléfono, tokens, direcciones ni coordenadas precisas en estos eventos.

Los eventos se envían a la API de Mobiliario y se guardan en nuestra base de datos propia. Si la app presenta una sesión válida, la atribución a tu cuenta se realiza en el servidor; la app no envía un identificador de usuario dentro del evento. La app genera un identificador seudónimo aleatorio de esta instalación, solo para analítica y separado de las credenciales de acceso y del token de notificaciones. Ese identificador puede cambiar cuando desactivas el análisis, eliminas tu cuenta, reinstalas la app o borras sus datos.

Los datos sin procesar tienen un plazo de conservación de 180 días desde que el servidor los recibe. Una tarea diaria elimina los registros que superan ese plazo en su siguiente ejecución exitosa. Cuando confirmas un intento de eliminar tu cuenta, la app descarta los eventos pendientes e intenta reemplazar el identificador seudónimo antes de enviar la solicitud. Así, si el servidor elimina la cuenta pero la respuesta se pierde o la app se cierra, una sesión anónima posterior no reutiliza el identificador anterior. Como esto ocurre antes de conocer el resultado, el identificador puede cambiar aunque la solicitud sea rechazada o no podamos confirmar su resultado. Si el almacenamiento local no permite completar el reemplazo, la solicitud de eliminación no se bloquea: el análisis queda desactivado para ese uso y la app conserva una señal de reemplazo pendiente o intenta retirar el identificador anterior. Los eventos que el servidor vinculó a una cuenta eliminada se eliminan; los recibidos de forma anónima no llevan un identificador de cuenta y quedan sujetos al mismo plazo y tarea de eliminación.

Este análisis está activado de forma predeterminada. Puedes desactivarlo en la app desde Cuenta → Análisis de producto → Permitir análisis de uso. Cuando la preferencia se guarda correctamente, la app deja de enviar estos eventos, descarta los pendientes y reemplaza el identificador seudónimo antes de una futura reactivación. Si no puede completar el cambio, deja el análisis desactivado durante ese uso y muestra un error, sin presentar la operación como completada ni garantizar que la preferencia quedó guardada para el próximo inicio. Este control corresponde a la app nativa; la medición del sitio web se gestiona por separado. Actualmente este flujo no usa PostHog. Sentry se usa de forma separada para errores, fallos y rendimiento, no como fuente de estos eventos de producto.

API pública y asistentes de IA

Las publicaciones de propiedades son públicas: además de la plataforma, pueden consultarse a través de nuestra API pública y de asistentes de IA conectados mediante el protocolo MCP (por ejemplo, Claude o ChatGPT). Cuando se usa ese acceso registramos eventos técnicos de uso: herramienta consultada, tipo de cliente, identificadores técnicos en forma de hash, duración, cantidad de resultados y parámetros de búsqueda depurados. Usamos esos datos para seguridad, prevención de abuso, métricas, mejora del producto y, cuando corresponda a los servicios que uses, atribución y facturación. Si conectas tu cuenta a un asistente mediante OAuth, registramos la conexión y los permisos otorgados; puedes revocarla en cualquier momento desde Mi cuenta.

Retos y promociones

Si participas en un reto o promoción (por ejemplo, en /challenge), recopilamos el nombre que elijas para la tabla de posiciones —que es pública— y tu número de WhatsApp, que usamos solo para mensajes del reto: recordatorios de cierre y coordinación de premios. Si un premio lo entrega un negocio aliado, compartimos con él únicamente lo necesario para entregarlo. Si la promoción incluye un bono por compartir en redes sociales, verificamos manualmente las publicaciones públicas que nos etiquetan. Puedes pedir la eliminación de tus datos del reto escribiendo a privacy@mobiliario.app.

Pagos de promociones de anuncios

Si contratas una promoción de tu anuncio y pagas por QR, tratamos los datos necesarios para verificar el pago: la imagen del comprobante que subes, la orden, el monto y los hechos de conciliación. La referencia, la hora o el nombre de quien pagó se tratan solo cuando están presentes o son necesarios para la conciliación. El comprobante se guarda en almacenamiento privado y nunca se muestra en el catálogo público ni se comparte a través de nuestra API. Solo el equipo operador de Mobiliario que concilia pagos accede a él, contrastándolo con el movimiento en la cuenta receptora antes de aprobar la campaña.

Conservamos la imagen del comprobante mientras la orden está abierta. Después programamos su eliminación 180 días después de un pago verificado o aceptado, o 30 días después de una orden terminal cuyo pago no se verificó, por ejemplo si fue rechazada o cancelada. Las obligaciones legales o contables pueden exigir conservar los hechos de auditoría o contables necesarios sin la imagen. Si eliminas tu cuenta, depuramos tus notas libres y los metadatos innecesarios de quien pagó, mientras preservamos los hechos financieros o de auditoría no identificatorios cuando sea necesario.

Para publicar y gestionar la promoción, el contenido público pertinente de la publicación o campaña, su destino y la configuración necesaria pueden procesarse a través de los activos publicitarios configurados de Meta. No enviamos el comprobante ni la prueba de pago a Meta.

Medición de Destacar en Mobiliario

Para operar y medir Destacar en Mobiliario tratamos el identificador de la publicación y los eventos de impresión, apertura del detalle e inicio de contacto ocurridos durante el intervalo contratado. Mostramos resultados agregados al titular de la orden. No compartimos estos datos con Meta ni inferimos que una acción fue causada exclusivamente por el destacado.

Estos eventos se envían únicamente a la API propia de Mobiliario. Una impresión, apertura de detalle o inicio de contacto marcado como destacado no activa Meta Pixel en el navegador y no se reenvía a la API de conversiones de Meta desde nuestros servidores.

Tus opciones

Compradores, agentes y propietarios pueden eliminar su cuenta desde la aplicación móvil. En las cuentas profesionales retiramos las publicaciones y su contenido, eliminamos fotos y otros medios, y revocamos conexiones externas. Podemos conservar registros legales, de seguridad o contables limitados y anonimizados cuando sean necesarios, pero no las credenciales activas ni el contenido público de la cuenta.

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de datos escribiendo a privacy@mobiliario.app. Si usaste Facebook Login, también puedes consultar nuestras instrucciones de eliminación de datos.